La automatización para negocios desempeña un papel importante para las redes comerciales y servicios en las cadenas de suministro, por su capacidad de operar de manera eficiente con modelos de información y estrategias de mercado.
Al respecto, este miércoles, Alberto Cruz, director de Genio Soy y vicepresidente de medios digitales de la Asociación Nacional de la Publicidad, habló en ¡Qué tal Fernanda! con Fernanda Familiar.
«Por una parte, la tecnología sí va a crear más empleos de los que va a desaparecer, lo que pasa es que vamos a entrar a esta época de transición, donde habrá muchas personas que van a perder su empleo», declaró Cruz.
Por ello, es importante tomar en cuenta que la necesidad de implementar automatización en el comercio electrónico es consecuencia directa del aumento en la demanda, cambios de canales y nuevas estrategias logísticas derivadas de la pandemia.
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Una de las ventajas de la automatización en comercio electrónico es su uso en la experiencia del cliente, que facilita decisiones de compra y permite la integración de nuevos canales. Sin embargo, la sustitución de personas por tecnología no es algo luego como se suele pensar.
«Hay toda una industria digital de software, detrás de la automatización de procesos de compra. Esto no es nuevo en México, ya se habían perdido muchos empleos (…) está documentado cuando las máquinas comenzaron a empacar por sí mismas», recordó Cruz.
Finalmente, no es posible comprender en su totalidad el escenario actual del comercio digital sin reconocer que la emergencia por COVID-19 obligó a las empresas de e-commerce a adoptar medidas de automatización en sus servicios.