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El Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores, comunicó que ofrecerá la posibilidad de realizar trámites en forma digital, apoyándose en datos biométricos y mejorará la calidad de sus servicios.

Durante su participación en el evento Familia Infonavit, el director del organismo David Penchyna Grub, anunció el lanzamiento de la Estrategia Integral de Mejora del Servicio, el cual consta de 10 acciones enfocadas a dar mejores servicios a los derechohabientes, luego de que “se ha logrado fortalecer las finanzas del Instituto”.

“Tendremos canales suficientes para ir al encuentro de nuestros 21.3 millones de derechohabientes (…) Trabajamos en el diseño de un nuevo portal digital y una aplicación transaccional que estarán listos al cierre de este año para facilitarle al derechohabiente el acceso y formalizar sus trámites ante el Infonavit de manera remota con mayor seguridad y certeza, gracias a la incorporación de sus datos biométricos (huella digital, iris y voz, entre otros)”, dijo el funcionario en el evento organizado en Campeche.

A través del nuevo portal el derechohabiente tendrá la posibilidad de realizar diversos trámites en línea, tales como la precalificación, originación digital, consulta de saldos, devolución de pagos en exceso, cancelación de hipoteca, así como aclaración de reestructuras y movimientos de la subcuenta de vivienda.

Penchyna Grub señaló que se prevé el fortalecimiento del seguro de desempleo que maneja el Instituto, conocido como Fondo de Protección de Pagos, el cual tiene la finalidad de que aquellos trabajadores que cuenten con un crédito vigente y terminen su relación laboral y se les impida abonar a su deuda, no pierdan la vivienda que adquirieron con el financiamiento.

Las 10 acciones para mejorar el servicio:

  • Infonavit Digital.
  • Nueva infraestructura para la atención del derechohabiente.
  • Nuevo Fondo de Protección de Pagos.
  • Omnicanalidad (integración de todos los canales del Infonavit).
  • Fortalecimiento de la mediación.
  • Impulso a la cobranza social.
  • Calidad de los despachos de cobranza.
  • Optimización de canales de servicio.
  • Simplificación de servicios.
  • Educación financiera.

Con información de El Financiero

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